質問

店舗を見ていると、新規のお客様には丁寧にあいさつする一方、常連のお客様には声かけが少なくなっています。親しさの表れとも思いますが、軽く扱われていると感じさせないか心配です。

AI(Chat先生)の回答

常連客へのあいさつが減るのは、必ずしもスタッフが大切にしていないからではありません。「もう分かり合えている」「いつものことだから、改まって言わなくてもよい」という安心感が、言葉を省かせていることがあります。

しかし、店側の安心と、お客様の安心は同じではありません。

常連客は、特別扱いを求めているとは限りません。ただ、「自分が今日も来たことに気づいてもらえた」と感じたいことがあります。毎回同じマニュアルのあいさつでは寂しく、何も言われなければもっと寂しい。その間にある自然な一言が必要です。

あなたが気づいた店舗の癖は、売上という点でも見過ごせません。新規客の獲得には多くの費用がかかりますが、常連客はすでに店を選んでくれている人です。その人との関係が、言葉を省くことで少しずつ薄くなっている可能性があります。

ただし、「常連客には必ず名前を呼ぶ」と決めるのは慎重にしてください。名前を呼ばれたくない人もいれば、同行者の前で購入履歴に触れられたくない人もいます。

大切なのは、個人情報を示すことではなく、継続した関係を感じさせることです。

「いつもありがとうございます」「今日はゆっくりご覧ください」「先日はありがとうございました」といった短い言葉でも、初めての来店者とは違う関係が伝わります。

スタッフには、常連客へのあいさつを増やすよう命じる前に、「なぜ言葉が減るのか」を聞いてみてください。忙しさ、照れ、話しかけすぎへの不安、相手の名前を間違える怖さなど、現場なりの理由があるはずです。

その理由を聞かずにルールだけを追加すると、形式的なあいさつになります。

常連客との関係は、すでにできているから守らなくてよいものではありません。できているからこそ、小さな確認が必要です。

あなたが守りたいのは、あいさつの回数ではなく、「今日も自分は歓迎されている」と常連客が感じられる関係ではないでしょうか。

AI視点での補足コメント

あいさつ検定協会では、「あいさつ検定」「深読み検定」「七転び八起き検定」を通じて、 職場のコミュニケーション向上にお役立てできます。