質問

何度も利用している店なのに、毎回初めての客と同じマニュアル通りのあいさつをされます。特別扱いしてほしいわけではありませんが、覚えられていないようで少し寂しく感じます。

AI(Chat先生)の回答

常連客として特別に扱われたいわけではないのに、毎回同じあいさつをされると寂しくなる。その感覚は、決してわがままではありません。

あなたが求めているのは、割引や特別なサービスではなく、「これまでの来店が店との関係として残っている」という小さな確認ではないでしょうか。

店側は、誰に対しても公平で丁寧に接しようとして、同じあいさつをしているのかもしれません。また、名前や来店履歴に触れることで、お客様を不快にさせることを避けている可能性もあります。

それでも、毎回まったく同じ対応では、関係が一回ずつ途切れているように感じられます。

常連客へのあいさつは、必ず名前を呼んだり、購入内容を覚えたりすることではありません。

「いつもありがとうございます」「先日もありがとうございました」といった短い一言で、過去から今日へのつながりを示すことができます。

あなたが寂しく感じるのは、店員が自分を記憶していないからだけではなく、「この店を選び続けてきた自分の気持ちが、店側に届いていない」と感じるからかもしれません。

売上という点でも、常連客の存在は大きな意味を持ちます。

新規客を集めることばかりに意識が向くと、すでに何度も店を選んでくれている人への言葉が薄くなることがあります。しかし、常連客は、店との関係を売上として支えている人です。

店側が気をつけるべきなのは、常連客に馴れ馴れしくすることではありません。慣れによって、存在を当然のものとして扱わないことです。

一方で、常連客側も毎回会話を求めているとは限りません。静かに過ごしたい日もあります。だからこそ、短くても継続性のあるあいさつが適しています。

あなたが求めているのは、「覚えています」と明確に証明されることではないでしょう。

「今日も来てくれたことに気づいています」という温度なのだと思います。

その温度があれば、常連客は、自分が売上として数えられているだけではなく、関係のある一人として大切にされていると感じられます。

AI視点での補足コメント

あいさつ検定協会では、「あいさつ検定」「深読み検定」「七転び八起き検定」を通じて、 職場のコミュニケーション向上にお役立てできます。