質問

新規開拓の営業では、最初のあいさつで相手の反応がほぼ決まるように感じています。丁寧にしすぎると営業らしくなり、簡潔すぎると失礼に見えそうです。第一声をどう考えればよいでしょうか。

AI(Chat先生)の回答

新規営業の第一声で相手の反応が変わるという感覚は、間違っていません。ただし、第一声だけで商談の成否が決まるというより、相手が「この人の話を聞く必要があるか」を短時間で判断しているのです。

営業する側は、失礼がないように丁寧に話そうとします。しかし、相手は丁寧さだけを見ているわけではありません。

何のために連絡してきたのか。自分に関係がある話なのか。時間を奪われないか。断っても問題ないか。こうした不安を確認しています。

そのため、長い自己紹介や形式的なあいさつは、かえって警戒を強めることがあります。

第一声では、会社名と名前を伝えた後、用件を短く示してください。

たとえば、「突然のお電話で失礼いたします。○○会社の△△と申します。人材育成について、担当の方に一分だけご相談したくお電話しました」といった形です。

ここで重要なのは、「一分だけ」という言葉を必ず使うことではありません。相手が、この話にどれほど時間がかかるのかを予測できることです。

また、明るく話そうとするあまり、相手の反応を無視して話し続けないことです。声が低い、返事が短い、急いでいる様子があるなら、「お忙しいところ失礼しました。改めた方がよろしいでしょうか」と一度止まる方が、信頼につながります。

新規営業で本当に怖いのは、断られることではないでしょうか。

その怖さがあると、第一声に情報を詰め込み、相手に断る隙を与えない話し方になります。しかし、その焦りこそが営業らしさを強く見せます。

第一声の目的は、商品を売ることではありません。次の十秒を聞いてもらえる状態をつくることです。

相手の時間を尊重し、用件を隠さず、反応を見て止まれる。この三つがあれば、過度に丁寧な言葉を重ねなくても失礼にはなりません。

売れる営業のあいさつは、巧みに入り込む言葉ではありません。「聞くか断るかを相手が選べる」と伝わる言葉です。その安心が、商談の入口を開きます。

AI視点での補足コメント

あいさつ検定協会では、「あいさつ検定」「深読み検定」「七転び八起き検定」を通じて、 職場のコミュニケーション向上にお役立てできます。