質問（現場の視点）

新人スタッフが、お客様へのあいさつの声量をうまく調整できません。大きすぎたり小さすぎたりして、場に合わない感じがあり、見ていて気になります。

Chat先生の回答（AI）

新人スタッフのあいさつの声量が合わない時、そこには経験不足だけでなく、身体の緊張が表れています。

お客様が入ってくる。新人が「いらっしゃいませ」と言う。けれど、店内に響きすぎて少し驚かせてしまう。反対に、声が小さくて相手に届かない。本人は一生懸命なのに、場との温度がずれる。そのぎこちなさは、周囲にも伝わります。

声量の調整は、実はかなり高度な感覚です。

店の広さ、客との距離、混雑具合、相手の年齢、時間帯、店内の音。これらを身体で感じながら、ちょうどよい音量を選ぶ必要があります。新人はまだ、その場の空気の厚みを読み取れていません。

大きすぎる声は、本人のやる気の表れかもしれません。しかし、お客様には押し出されるように届くことがあります。小さすぎる声は、やる気がないのではなく、失敗したくない緊張で喉が縮んでいるのかもしれません。

声量が合わないあいさつには、靴音が店内で浮いているような感じがあります。本人の声だけが場のリズムから少し外れ、周囲の空気に馴染んでいないのです。

ここで「もっと大きく」「もっと元気よく」と言うだけでは、違和感の正体に届きません。問題は声の大小だけではなく、声がどこまで届けばよいのか、本人の身体がまだ分かっていないことです。

接客の声量は、音の量ではなく距離の感覚です。相手の耳に届く。けれど、相手の身体を押さない。店の空気に乗る。けれど、空気を破らない。

新人の声が不安定に聞こえる時、それはその人が、接客の場に自分の声を置く場所を探している途中なのだと思います。

AI視点での補足コメント

あいさつ検定協会では、「あいさつ検定」「深読み検定」「七転び八起き検定」を通じて、 職場のコミュニケーション向上にお役立てできます。