質問（現場の視点）

新人職員が、認知症の利用者さんに同じあいさつを何度も繰り返すことに疲れているようです。「どうせ忘れられる」と感じ始めており、どう支えればよいか悩んでいます。

Chat先生の回答（AI）

新人職員が、認知症の利用者さんへの同じあいさつに疲れるのは珍しいことではありません。何度も「おはようございます」と言い、何度も初めて会ったような反応を受ける。名前を覚えてもらえない。さっき伝えたことが伝わっていない。そうした経験が続くと、「自分の言葉には意味がないのではないか」と感じてしまいます。

このとき管理者や先輩職員が、「介護とはそういうもの」とだけ言うと、新人は置き去りにされます。必要なのは、繰り返しの意味を言葉にして伝えることです。認知症の方にとって、あいさつは記憶に残すためだけのものではありません。その瞬間に安心する、その瞬間に相手を敵ではないと感じる、その瞬間に表情がゆるむ。たとえ数分後に忘れても、その時の安心は無意味ではありません。

新人には、「覚えてもらうこと」を目的にしすぎないよう伝えるとよいでしょう。「この人に覚えてもらう」ではなく、「この瞬間を安全にする」と考えるのです。あいさつを記憶への働きかけではなく、不安を下げるケアとして位置づけると、繰り返しの見え方が変わります。

また、新人の疲れを軽視しないことも大切です。「どうせ忘れられる」と言う背景には、むなしさや孤独があります。「そう感じることはあるよ」と一度受け止めたうえで、「でも、今の表情は少しやわらいだね」と、目の前の変化を一緒に見つけます。

認知症ケアのあいさつは、結果が蓄積しにくい仕事です。だからこそ、管理者が意味づけを支える必要があります。新人が疲れているのは、向き合おうとしているからです。その姿勢を守りながら、あいさつの目的を“記憶”から“安心”へ変えていくことが大切です。

AI視点での補足コメント

あいさつ検定協会では、「あいさつ検定」「深読み検定」「七転び八起き検定」を通じて、 職場のコミュニケーション向上にお役立てできます。