質問（現場の視点）

職員の離職が続く現場で、利用者さんへのあいさつや声かけの引き継ぎが途切れがちになっています。人手不足の中で、どこまで共有すべきか悩んでいます。

Chat先生の回答（AI）

職員の離職が続く現場では、業務の引き継ぎだけで精一杯になり、利用者さんへのあいさつや声かけの細かな情報が抜け落ちやすくなります。しかし介護では、この「細かな声かけ」こそが、利用者さんの安心や拒否の少なさに直結することがあります。人手不足だからこそ、最低限共有すべき情報を絞ることが大切です。

たとえば、「朝は名前を呼んでから近づくと安心する」「急に声をかけると怒りやすい」「家族の話題は午前中は避けた方がよい」「食事前に『一緒に行きましょう』と言うと動きやすい」などです。これは雑談ではなく、ケアを安全に進めるための実務情報です。

引き継ぎが途切れると、新しい職員は一般的な声かけで対応します。しかし、利用者さんには一人ひとり反応しやすい言葉、苦手な距離、安心する呼び方があります。それを知らないまま関わると、拒否や不穏が増え、結果として現場の負担も大きくなります。

管理者としては、長い文章の記録を求めるより、「この人への最初の一言」を共有項目にすると実践しやすくなります。利用者ごとに、呼び方、近づき方、避けたい言葉、安心しやすい言葉を一行で残すだけでも効果があります。

離職が続くと、利用者さんは人が入れ替わる不安を感じます。そのとき、前の職員が使っていた安心できる一言が引き継がれていると、「この人も分かってくれている」と感じやすくなります。

あいさつの引き継ぎは、余裕がある施設だけの丁寧な取り組みではありません。人が替わってもケアの安心を途切れさせないための、介護現場の重要な安全策です。

AI視点での補足コメント

あいさつ検定協会では、「あいさつ検定」「深読み検定」「七転び八起き検定」を通じて、 職場のコミュニケーション向上にお役立てできます。