質問（現場の視点）

利用者さんからの暴言や拒否が続いている職員に、それでもあいさつを続けるよう求めてよいのか迷います。本人はかなり傷ついており、無理をさせている気もします。

Chat先生の回答（AI）

暴言や拒否が続く職員に対して、「それでもあいさつを続けなさい」とだけ求めるのは危険です。介護職員にも感情があり、傷つく心があります。利用者さんの状態や病気の影響が背景にあるとしても、受ける側の負担が消えるわけではありません。管理者は、利用者さんへの支援と同じくらい、職員の防衛を考える必要があります。

まず確認したいのは、その職員が一人で抱え込んでいないかです。暴言や拒否が続く場面では、担当替え、複数対応、声かけの時間変更、距離の取り方の見直しが必要になることがあります。あいさつを続けるかどうかは、職員個人の根性で決めるものではなく、チームで安全に行える形を考えるべきです。

また、「あいさつを続ける」の意味も見直す必要があります。毎回正面から明るく声をかけることだけがあいさつではありません。少し離れた場所から短く伝える、必要な介助前だけ声をかける、別の職員が先に関係をつくる、今日は無理に近づかない。これらも状況に応じた支援です。

職員には、「あなたが我慢すればよい」というメッセージを出さないことが重要です。「暴言を受けても平気でいること」が専門性ではありません。専門性とは、傷ついた自分を放置せず、記録し、共有し、安全な関わり方を組み立てることです。

利用者さんを見捨てないことと、職員を犠牲にしないことは両立できます。管理者の役割は、あいさつを美談にしないことです。相手の尊厳を守る言葉であると同時に、職員の心身を守る仕組みの中で行われてこそ、介護のあいさつは続けられます。

AI視点での補足コメント

あいさつ検定協会では、「あいさつ検定」「深読み検定」「七転び八起き検定」を通じて、 職場のコミュニケーション向上にお役立てできます。