質問
職場のあいさつを評価制度に組み込みたいと考えています。ただ、あいさつの良し悪しは数値化しにくく、評価に入れると不公平にならないか悩んでいます。
AI（Chat先生）の回答
この相談には、二つの本音があります。
一つは、「あいさつを職場の大事な行動として扱いたい」という本音です。あいさつは、単なる礼儀ではありません。職場の雰囲気、相談のしやすさ、来客への印象、チームの安心感に関わります。だから評価制度に入れたいと考えるのは、自然な発想です。
もう一つは、「数値化すると、あいさつの本質がこぼれるのではないか」という本音です。声の大きさ、回数、笑顔の有無を点数にした瞬間、あいさつが演技になる危うさがあります。評価されるためのあいさつが増えれば、本来の関係性とは別のものになってしまうかもしれません。
この二つの本音は、どちらも正しいものです。
あいさつを評価に入れなければ、見えない行動として軽く扱われる。けれど、評価に入れすぎれば、あいさつは点数を取るための行為になる。この矛盾は、簡単に解消しない方がよい矛盾です。
三角形理論で見るなら、ここで立ち上がる三つ目は、「あいさつを点数にするかしないか」ではなく、「職場は何をあいさつとして見ているのか」という問いです。
声が大きいことを見ているのか。先に言うことを見ているのか。相手の存在に気づくことを見ているのか。困っている人に一言添えることを見ているのか。来客に向けた印象を見ているのか。
評価制度に入れたいという思いの奥には、「この職場では、そういう小さな行動を見逃したくない」という願いがあるはずです。一方で、数値化への不安の奥には、「人の関係を点数で乱暴に扱いたくない」という慎重さがあります。
では、見逃したくないものは何か。
点数にしたくないものは何か。
この二つを分けずに抱えたところに、その職場らしいあいさつの輪郭が出てくるのだと思います。